售后服务承诺书

我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：  

1、质量保证：我司保证提供的所有产品质量均符合国家标准要求，并按三包政策提供包修、包换、包退服务。

2、售前售后服务：专业技术团队将及时提供7×24小时的服务，训练有素且经验丰富的行业服务专家将为您提供专业的服务方案以及实施高效的现场处理。

3、技术支持/培训：提供全系列产品的技术支持，包括产品选型及替换、故障处理、技术培训、技术交底、设备性能讲解、应用及安装问题，并为客户提供常见技术问题(FAQ)的解答。必要时我司免费派遣技术人员到现场进行安装指导。若我公司派出现场技术人员买方认定其不胜任工作，或其行为不适于地方规定及现场条例，买方有权以传真通知我公司拒绝该人员或要求更换人员，我公司按买方要求尽快更换人员。在设备安装期间，我公司派技术人员到现场提供安装过程的技术服务，无偿解决设备安装过程中存在的由于设计和制造原因所造成的问题，并参加、指导设备的安装、调试工作。我公司对所承担的指导安装、调试等服务工作质量负责。

4、商务支持：为客户提供售前、售中、售后服务、物流及商务信息咨询，包括价格、库存、交货期、发票查询等，并处理退换货，以及提供电子商务支持。

5、质保期：我司所提供的产品质保期为12个月。质保期内提供无偿上门维修、备品备件补件服务；质保期外，可提供有偿补件（备品备件），必要时提供有偿上门维修服务。有偿补件/有偿维修均按成本价收取，并在提供补件/维修服务前向用户明示。质保期内因产品工艺或质量问题二次维修（含补件）仍不能正常使用的，我司将无偿更换新产品；在质保期满后，我司提供终身保修服务，如产品发生故障或损坏，我公司可提供有偿补件，必要时提供有偿上门维修服务。

6、售后热线电话及服务时间：我司特设专业售后团队专门处理客户投诉，全程记录跟踪投诉处理进程，确保每一个客户投诉得到彻底解决。热线电话为：0577-86832888；我司致力向用户提供6*8小时的热线服务（周一至周六 法定节假日除外，8：00-17：30）；以上热线电话、服务时间在官网、公众号上进行了明示。

7、服务响应时间：我司接到用户报修信息或投诉电话时，承诺30分钟内予以响应，24小时内给出解决方案，1周内处理完成；以上服务响应时间如与合同承诺有冲突，则以合同承诺为准。

8、召回机制：我司承诺对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品进行及时召回，相关召回程序按《消费品召回管理暂行规范》实施。

9、服务监督电话：公司设有专门的服务监督电话：项总15968786608（7*24），用于接收用户关于售后服务方面的投诉与建议。欢迎广大用户监督。